保証が切れた場合に修理は受け付けてもらえますか？

保証期間が切れた製品は有償にて修理を承ります。
製品シリーズごとに専用の修理受付窓口（webフォーム）をご用意しておりますので、まずはお手数ですが以下のリンクより修理をお申し込みください。

またユーザー様の場合、修理費のお見積もりやご請求は販売店様経由で行いますので、恐れ入りますが下記修理受付窓口ではなく、ご購入元の販売店様へ修理をご依頼いただきますようお願いいたします。

各製品シリーズの保証期間については、下記にてご確認ください。

※生産終了品については、メーカー本国にて修理パーツが欠品次第、修理受付を終了しております。

（修理お申し込み後の流れ：有償修理）

1）修理受付番号の発行
修理受付フォームよりお申し込みいただいた後、弊社より修理受付番号（RMA-X-XXX）をメールにて発行致します。

※修理受付番号が発行されていない不具合品の修理は承れませんので、必ず事前に修理のお申し込みをお願い致します。

2）不具合品の発送

修理受付番号の発行時にご案内します概算修理金額にご了承いただける場合には、発行された修理受付番号を添えて不具合品を指定先へお送りください。

※宅急便送り状の備考欄に修理受付番号【RMA-X-XXX】を必ず明記してください。
※誠に恐れ入りますが、送料は元払（お客様ご負担）にてお願い致します。

3）検品/修理申請
弊社で検品し不具合症状を確認後、メーカーへ修理申請します。

※弊社にて症状の確認（再現）ができなかった場合は、お客様へ症状の詳細を確認し、場合によってはご返却させていただく事もございます。

4）メーカー修理
メーカーへ不具合品を送り修理致します。

5) 確定修理費のご案内

メーカーにて検品が終了した時点で、確定修理金額のご案内をいたします。

確定修理金額が先にお伝えしていた修理概算金額の範囲内であれば、連絡なくそのまま修理が続行されます。
※この場合、メーカーが既に修理を開始しているため修理キャンセルは承れません。

もし修理概算金額を超える場合はメーカーより確定の修理金額が提示されますので、修理を続行してよいか、再度ご確認をお願いいたします。
※この段階で修理をキャンセルされた場合、修理キャンセル料が発生いたします。

※故障箇所や故障内容によっては、メーカーにて修理不可と判断されることがございます。その場合も、メーカーへ製品を発送した時点で送料および検品費用が発生しているため、修理キャンセル料を頂戴します。

6）修理完了

メーカーの修理完了品をお客様へご返却し、修理完了となります。

※送料は弊社負担にてお送します。

※別途ご指定がない場合、修理受付フォームへ入力いただいた住所宛にお届けします。

7）修理費用の決済
販売店へ修理費用をお支払いください。お支払い条件等につきましては、販売店へご確認願います。
※販売店のお支払い条件によっては、修理費用の決済が完了してから修理完了品をお送りする場合がございます。

投稿日： 2014年 5月 30日 (金)

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