(1) サービスの目的と概要

センドバック代替貸出機先出保守とは、万一ご購入の機器が故障した際、故障 機の返送手続きを待たず迅速に代替貸出機をお届けする事で、ダウンタイムを短縮する事を目的とした保証規定拡張サービスです。製品に標準で付属する保証規 定では、故障機の返送後、故障確認及びメーカーでの修理期間に約4〜6週間を要しますが、本保守では障害発生のご連絡（以下、障害通知）より2営業日以内 の代替貸出機発送をお約束致します。

・迅速な代替機貸出：修理期間中の代替機の貸し出しを行います。
・修理手続きの簡略化：故障確認を待つ事なく、電話による障害通知で2営業日以内に代替貸出機を発送します。

・当該製品に障害が発生したら、ユーザーは株式会社アスク・アスクDCCに障害通知を行って下さい。
・障害通知の際は製品名、シリアル番号が必要です。
・障害通知の際にアスクDCC担当者の指示で、ユーザーに復旧操作を依頼する場合もあります。
・障害通知後、2営業日以内に代替貸出機を発送します。
・代替貸出機のお届けから1週間以内に当該故障機に、アスクDCCが別途発行するRMA申請書を添えて返送して下さい。
※代替貸出機のサービス提供には、事前のご登録が必要です。別紙、『センドバック代替貸出機先出保守登録書』を必ずアスクDCCへご返送下さい。

・当該故障機および代替貸出機、修理完了品の発送にかかる送料は、各々発送元負担とします。
・代替貸出機は当該故障機の性能および容量と同等以上の別機種で対応する場合があります。
・修理完了品のお届けから1週間以内に代替貸出機をご返却下さい。

・当該製品の保証書に記載されたご購入日からサービス開始とし、サービス期間は1年間とします。
・契約の更新をされる場合は1ヶ月前までに販売店またはアスクDCCにご連絡下さい。
・契約中の中途解約は如何なる理由に関わらず保守料金の払い戻しは致し兼ねます。

本サービスは製品に標準付属の保証規定に定める保証内容を、代替機貸出にて拡張するものです。
保証書に記載の保証規定に準じて、本サービス適用外の有償修理となる場合があります。

・初期不良交換は、製品ご購入後15日以内にご連絡頂いた場合にのみ対応致します。
・初期不良時はセンドバック修理規定（※）に準じた初期不良機の返送、故障検証を経て良品と交換し、ご指定場所に発送致します。

・本サービスは当該機器の故障に対して修理または良品との交換を行う事をその責任の限度とし、当該機器の故障により或はその使用中に生じた副次的、または結果的損害に対しては、その責任を免れるものとします。
・当該機器のデータの保証、修復、および特定の機器との整合性により生じる問題もその責任を免れるものとします。
・製品保証書に記載される保証適用外の事柄に関しましては、サービス対象外とします。
・天災、水害、不測の事故、その他不可抗力による機器の故障及び損傷に関しましてはサービス対象外とします。
・受付時間以外の対応または出張対応に関しましてはサービス対象外とします。